Tijd voor kwaliteit!
Toine van der Stee - CEO Blue Sky Group

'Het is tijd voor kwaliteit', stelt Toine van der Stee, CEO Blue Sky Group. 'De ontwikkelingen binnen de pensioenmarkt volgen elkaar in hoog tempo op en stellen fondsbesturen voor de nodige uitdagingen. Hoe bijvoorbeeld om te gaan met de toenemende complexiteit van de pensioenmaterie en -regelgeving en de toenemende eisen van toezichthouders, met name vanuit het oogpunt van risicomanagement. Dat dwingt pensioenfondsen na te denken over hun toekomst en biedt ons als serviceverlener in die markt kansen. Wij hebben de kwaliteit in huis om fondsbesturen zodanig te begeleiden en ondersteunen dat ze hun werk goed kunnen blijven doen.'

Stabiele groei
'In deze turbulente markt waarin tientallen fondsen zich aan het oriënteren zijn, willen wij groeien. De ambitie daarbij is om het gestage groeitempo van de afgelopen 5 jaar voort te zetten. Een afgewogen groei dus, want voorop blijft staan dat de dienstverlening aan de zittende klanten er niet onder mag leiden.'

'Hoewel m'n handen jeuken om het zelf te doen', vervolgt Toine lachend, 'zoek ik een marketeer om hieraan invulling te geven. Een veelzijdige persoonlijkheid die het marketing denken binnen ons bedrijf op een hoger plan brengt en invulling geeft aan de acquisitie. Hij of zij neemt het voortouw in het verder bewerken van de markt en bouwt de positionering van Blue Sky Group uit.'

Customer intimacy
'Blue Sky Group is een uniek bedrijf. Voortgekomen uit pensioenfondsen doen en denken we nog steeds als een pensioenfonds. Onze mensen ademen pensioenen en werken als een hecht team samen. En we kennen een beperkte omvang waardoor het persoonlijk blijft. Dat is mede onze kracht naar klanten toe. Zij lopen hier binnen alsof het hun eigen bedrijf is. Dat vind ik mooi. Het is een weerspiegeling van het kwaliteitsniveau dat wij met onze dienstverlening graag willen bereiken.'

Geplaatst op 27-1-2010

‘Kwaliteit staat voorop’
Orpa Bisschop - Hoofd Pensioenen, Blue Sky Group

‘Als je bij Blue Sky Group werkt is verantwoordelijkheidsgevoel een must, want er hangt nogal wat af van je werk', vertelt Orpa Bisschop, Hoofd Pensioenen, van Blue Sky Group. ‘Als jij het niet goed doet, krijgen onze gepensioneerden niet op tijd het juiste pensioen uitbetaald.'

Koers
‘Pensioen is een onderwerp dat de maatschappij raakt. Ik vind deze branche dan ook verre van saai', vertelt Orpa enthousiast. ‘Zeker nu de markt stevig in beweging is, brengt dat extra dynamiek in het vak. De veranderingen blijven elkaar opvolgen. Zoals wijzigingen in de wet- en regelgeving, waarbij toezicht en transparantie steeds belangrijker worden. De uitdaging voor ons is om in dit proces onze onafhankelijke, maar toch commerciële koers te blijven varen.'

Ondanks de commerciële missie staat bij de Blue Sky Group een beheersbare groei voorop. Orpa legt uit: ‘Met één à twee nieuwe fondsen per jaar doen wij het goed. We zijn gestart in 2001 met drie fondsen en inmiddels beheren wij er negen. Ons klantenbestand bestaat uit pensioenfondsen voor ondernemingen (OPF). Er zijn zo'n zeshonderd OPF's in Nederland, waarvan er per jaar niet zoveel overstappen naar een andere uitvoerder. Beheersbare groei gaat hand in hand met het belang dat aan kwaliteit wordt gehecht. Wij willen de kwaliteit waarborgen. Dat betekent overigens ook dat er een hoger prijskaartje aan onze diensten zit.'

Stokje
‘Klantgericht denken is daarom bij ons erg belangrijk. Om dit denken sterker te maken werken wij met klantenteams. Zo kunnen we niet alleen de klanten beter bedienen, maar is deze structuur ook voor de medewerkers fijner. Als je bij de Blue Sky Group werkt heb je dus niet alleen te maken met je eigen werk, maar je moet ook het stokje kunnen overdragen aan een collega. Daarvoor heb je overzicht nodig van wat anderen voor de klant doen. Dat maakt het werk een stuk aantrekkelijker.'

Geplaatst op 11-4-2008

‘In de hectische pensioenbranche is kwaliteitsmanagement noodzaak’
Sandra Brockhoff - Kwaliteitsmanager Pensioenen, Blue Sky Group

‘Ik wil wat betekenen voor de organisatie en terugzien wat ik doe', vertelt Sandra Brockhoff, Kwaliteitsmanager Pensioenen bij Blue Sky Group. Daar krijgt Sandra alle kansen voor. Twee jaar geleden kwam zij binnen als Senior medewerker, nu is ze Kwaliteitsmanager. ‘Een nieuwe functie, niet alleen voor mij, maar ook voor Blue Sky Group.'

Wetswijzigingen
‘Aandacht voor kwaliteit is geen overbodige luxe in de pensioenbranche die voortdurend in beweging is', legt Sandra uit. ‘Deze wordt steeds ingewikkelder en veranderlijker door individualisering en nieuwe wetswijzigingen. Iemands' financiële planning is tegenwoordig steeds vaker het gesprek van de dag en in dat kader verlangt de overheid een uniform en inzichtelijk pensioenoverzicht van ons. Dat betekent niet alleen meer berekeningen, maar ook nieuwe of gewijzigde procedures. Mijn werk wordt daardoor complexer en uitdagender.'

‘We zijn heel trots dat we dit jaar weer een mooie SAS 70 type II-rapportage hebben behaald', vertelt Sandra. ‘De SAS 70 rapportage laat zien dat wij onze zaken procesmatig goed voor elkaar hebben. Dit succes is een positieve stimulans voor onze pensioenactiviteiten. Verder is het natuurlijk bijzonder stimulerend om te horen dat externe partijen (opdrachtgevers en accountants) bevestigen dat onze kwaliteit goed is.'

Individu
‘Het succes van een goede kwaliteit hangt niet alleen van mij af', lacht Sandra. ‘Dat doen we met z'n allen en voor de organisatie is ieder individu daarin een heel belangrijke schakel. Kwaliteit is teamwork. Je hebt elkaar nodig om te ontdekken dat als je één extra controle invoert op een bepaald moment, dit veel werk en tijd kan besparen aan het einde van het proces. Veranderingen doorvoeren kan vrij snel bij Blue Sky Group. Je kan hier heel makkelijk andere afdelingen benaderen en een overleg heb je zo georganiseerd. Hierdoor kan je snel beslissingen nemen en kan je verder met je werk.'

‘Blue Sky Group is met ruim vijfentachtig medewerkers te overzien. De lijnen zijn kort en er wordt snel gehandeld en besloten. Dat is lekker werken. Bovendien is de bedrijfscultuur hier nog persoonlijk. Je bent hier geen nummertje én ieders bijdrage is zichtbaar. Zoals in mijn geval, wanneer ik zie dat processen beter werken.'

Geplaatst op 11-4-2008