‘De digitalisering is niet meer te stoppen’
Mark Klompmaker - Manager Operations Producten, Mn Services

‘Het is een dynamische tijd bij Mn Services', vertelt Mark Klompmaker, die sinds 2007 bij deze pensioenuitvoerder in dienst is. ‘Op dit moment integreren we twee nieuwe grote opdrachtgevers, Metalektro en het pensioenfonds voor de Koopvaardij, in ons systeem. Dat betekent extra veel werkaanbod, maar gelukkig ook ruimte voor nieuwe collega's.'

‘Ik werk bij Mn Services omdat het een organisatie is die dicht bij haar klanten staat, een open cultuur kent en over een goede positie in de markt beschikt', legt Mark uit. ‘De afdeling Operations Producten is daarin verantwoordelijk voor zowel de primaire processen van de pensioenadministratie (registratiepensioenrechten, pensioentoekenningen, waardeoverdrachten en levensloopregelingen) als de werkgeverszaken (inschrijvingen en premiefacturering). Mijn belangrijkste taak als manager is het coachen en sturen van de medewerkers. Nu met de komst van de twee nieuwe pensioenfondsen is dat extra uitdagend, want het personeel van de nieuwe opdrachtgevers nemen we op in onze organisatie. Dat betekent het vormen van nieuwe teams, faciliteren van extra opleidingen en regelen van kennisoverdracht. Daarnaast moeten onze automatiseringssystemen worden aangepast.'

Wat gaat de verhoging van de pensioenleeftijd brengen?
‘Ook inhoudelijk houd ik mij nog sterk bezig met het pensioenvak. Ik behandel bijvoorbeeld zware dossiers. Daarnaast probeer ik de vertaalslag te maken van ontwikkelingen op de pensioenmarkt naar de consequenties voor Mn Services. Zo zal ik mij de komende periode ongetwijfeld gaan bezighouden met de gevolgen van de verhoging van de pensioenleeftijd. Duidelijkheid is er nog niet, maar het is zeker dat dit grote veranderingen met zich meebrengt.'

Over vijf à tien jaar ziet de pensioenwereld er heel anders uit
‘Digitalisering is nog zo'n onderwerp dat vergaande consequenties zal hebben voor ons werk', zegt Mark. ‘Het zal niet als een Big Bang plaatsvinden, maar ik verwacht dat de pensioenwereld er over vijf à tien jaar heel anders uit zal zien. Er wordt nu nog veel via papier gecommuniceerd, maar er komt een beeldschermgeneratie aan. Ook zou het zo kunnen zijn dat de huidige papieren correspondentieplicht verdwijnt, waardoor de digitale weg vrij komt. Onze primaire drijfveer voor de overstap naar internet is het gemak voor de deelnemers. De toekomstige klant zal steeds meer informatie en sneller antwoord willen. Internet maakt dit mogelijk. Aan ons de uitdaging om een traditioneel papier gedreven proces om te zetten naar de eisen van deze tijd.'

Geplaatst op 14-10-2009

De dynamiek van groei
Rene Hamstra - Unitmanager Pensioenen en Diensten Mn Services

‘De financiële dienstverlening mag dan als bedrijfstak deze dagen zwaar onder druk staan, bij ons blijft er volop werk; nu en in de toekomst. Mn Services groeit sterk, naar verwachting zijn we over twee jaar in omvang verdubbeld. En wellicht komt daar nog de fusie met Syntrus Achmea bij. Dat brengt een enorme positieve dynamiek met zich mee', aldus een enthousiaste Rene Hamstra. ‘Zo'n ontwikkeling biedt uiteraard allerlei kansen.'

Initiatieven
‘Als je initiatiefrijk bent aangelegd dan is er veel mogelijk bij Mn Services . Ik ben hier ruim tien jaar geleden als trainee binnengekomen. Sindsdien heb ik diverse banen gehad in zowel de operaties als de buitendienst', vertelt Rene. ‘Hierbij geldt telkens weer dat je voor eigen initiatieven alle ruimte krijgt en zelf sturing kan geven aan de inhoud van je werk. Een mooi voorbeeld daarvan is de manier waarop wij de samenwerking met IT hebben gewijzigd.'

IT
'Binnen onze unit klantencontact is een perfecte ondersteuning vanuit IT uiteraard essentieel om onze klanten goed van dienst te kunnen zijn. Het systeem moet het mogelijk maken dat als een klant belt wij hem of haar het gevoel geven dat we elkaar al jaren kennen. Dat betekent dat je bijvoorbeeld in een oogopslag moet kunnen zien welke regeling, historie en contactgeschiedenis op deze klant van toepassing zijn', legt Rene uit. ‘Kortom: de informatie moet dusdanig snel voor handen zijn, dat wij het gros van de vragen in een gesprek kunnen afhandelen. Omdat IT zo belangrijk voor ons is hebben we de IT-unit dicht tegen de business aangezet en is er niet langer sprake van een klant-leverancier-verhouding. Hierdoor zijn de projecten beheersbaarder geworden, vindt er een veel betere afstemming in de ontwerpfase plaats en verloopt de implementatie sneller.'

Betrokkenheid
‘Customer intimacy is een van de peilers onder het succes van Mn Services. Voor ons ligt er de uitdaging om die betrokkenheid bij de individuele werkgevers en deelnemers vast te houden nu het bedrijf zo sterk groeit. En daar kan ik de hulp van een gedreven op innovatie gerichte manager best bij gebruiken.'

Geplaatst op 9-10-2008