Vacatures voor Pensioenspecialisten
logo NN

Allround medewerker Customer Services Pensioen (32-36 uur) - NN

Locatie: Rotterdam
Salaris: € 2480 - € 3400 per maand
Dienstverband: Full-time, Part-time
Als allround medewerker Customer Services Pensioen ben je onderdeel van onze Klantenservice Pensioen. Jij hebt uitgebreide kennis van al onze pensioenproducten en het is jouw passie om klanten fan van NN te maken door ze in één keer goed te helpen.

Ben jij de Customer Service Medewerker die onze klant positief verrast, die met de klant meedenkt en die vragen in één keer afhandelt? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Deze customer service baan biedt je een salaris van € 2480 en € 3400 per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.

Jouw impact als Customer Service Medewerker bij NN

Als allround medewerker Customer Services Pensioen ben je onderdeel van onze Klantenservice Pensioen. Jij hebt uitgebreide kennis van al onze pensioenproducten en het is jouw passie om klanten fan van NN te maken door ze in één keer goed te helpen. Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze pensioen deelnemers, werkgever en adviseurs.

Wat je gaat doen

Klantvragen van eenvoudig tot complex over de pensioenproducten van Nationale-Nederlanden handel je zelfstandig telefonisch, per email of via chat af. Je maakt hierbij gebruikt van onze kennisbank BroN en je eigen oordeel. Tenslotte verwerk je jouw klantcontact nauwkeurig in ons registratiesysteem Salesforce. Je signaleert onvolkomenheden en knelpunten en komt met verbeterideeën voor het klantbedieningsproces. Je bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het klantcontact naar voren komen. Je daagt jezelf continu uit om aan de hand van het toepassen van de juiste vaardigheden het klantcontact zo efficiënt mogelijk af te handelen, in combinatie met een optimale dienstverlening richting onze klanten.

Met wie je werkt

Je start binnen de klantenservice Pensioen van het bedrijfsonderdeel NN L&P Services en krijgt ongeveer 80 nieuwe collega’s. Het is een dynamische werkomgeving waar hard werken wordt gecombineerd met plezier onderling. Iedereen is bereid elkaar te helpen om samen te groeien.

Een resultaat waar we trots op zijn: de explosieve stijging van onze NPS. Dit is gerealiseerd door veel aandacht te besteden aan persoonlijke ontwikkeling en door echt naar onze klanten te luisteren. Het hele team streeft naar de 10!

Wat je meebrengt

  • Tenminste 3 jaar werkervaring in klantenservice
  • Ruime algemene en toepasbare kennis van pensioen. Je kunt dit aantonen door je WFT Basis en Pensioen diploma's of je bent bereid deze te halen
  • De drive om samen met het team van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken. Dit doe je door de inzet van jouw sterke communicatieve gespreksvaardigheden en e-mailvaardigheden
  • Je bent Veranderingsgezind en flexibel. Je komt te werken in een veranderende organisatie en veranderingen maken jouw baan dynamisch en uitdagend
  • Je bent een echte teamspeler. Je deelt je kennis en ervaring met collega's om ook hen te helpen het maximale uit zichzelf te halen. Je gaat voor het gezamenlijke resultaat

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen?

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur  (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Na Covid-19 werken alle NN collega’s op dit moment hybride, dat betekent dat we elkaar weer mogen ontmoeten op kantoor. Uiteraard hebben willen we wel graag de voordelen van het thuiswerken blijven faciliteren, waardoor we gezamenlijk met het team bepalen wat de beste verdeling is tussen thuiswerken en naar kantoor reizen. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Als Customer Service Medewerker werk je direct naast Rotterdam Centraal, boven het Nationale-Nederlanden DE Café. Ideaal voor een goede kop koffie. In ons restaurant eet je een gezonde lunch en bieden we je ook een uitgebreide Aziatische keuken.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Sophia Wery, Recruiter via sophia.wery@nn-group.com of via 0657821167.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Allround medewerker Customer Services Pensioen (32-36 uur) bij NN in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2683687
Vacature geplaatst op
23 november 2022
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Sophia Wery, Recruiter via sophia.wery@nn-group.com of via 0657821167.

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: +31 36 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Pensioencarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.