Vacatures voor Pensioenspecialisten
logo NN

BeFrank zoekt een Customer Hero - NN

Locatie: Amsterdam
Salaris: € 2200 - € 3500 per maand
Dienstverband: Full-time
Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp, social media en telefoon. Maak ook valt deelnemersadministratie onder jouw takenpakket.

BeFrank zoekt een Customer Hero!

Zoek jij een kickstart in de financiële dienstverlening? Bij een bedrijf waar veel te doen, te leren en te ontdekken is? Mooi! Wij zoeken een Customer Hero die een passie heeft voor klantbediening en het als uitdaging ziet om bij te dragen aan het helder en eenvoudig uitdragen van pensioenen bij onze deelnemers!

Wat je gaat doen…

Wij zien het als een win win situatie. Jij een super leerzame en dynamische (kick)startersbaan, onze deelnemers een energieke Customer Hero aan wie ze al hun vragen kunnen stellen. Dat is nog eens winnen toch?

Als Customer Hero ben jij namelijk de held die onze deelnemers helpt! Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp, social media en telefoon. Maak ook valt deelnemersadministratie onder jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, royementen, pensioneringen en meer. Met creatieve service zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn bij deze groep. Je weet deelnemers positief te verrassen en registreert ieder contact nauwkeurig in ons CRM-systeem. Daarnaast analyseer je het klantcontact om de service zo optimaal mogelijk te houden. Je bent onderdeel van het Client Services team, die ook bestaat uit Relatiebeheerders en Pensioencoaches, en zorgt ervoor dat het team helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Jij bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!

Dit leer je bij ons…

  • verantwoordelijkheid dragen: jij staat samen met de andere Customer Heroes in contact met onze deelnemers via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media
  • nauwkeurig werken: de deelnemersadministratie gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waarde overdachten, echtscheidingen, overlijdensgevallen, daar maak je het liefst geen fouten in
  • creativiteit: deelnemers positief verrassen, jouw creatieve ideeën worden eerder aangemoedigd dan afgeketst
  • stressbestendig zijn: ook wanneer de mailbox volstroomt en er veel belletjes komen hou jij het hoofd koel
  • pensioenkennis: iedere dag leer je weer een beetje meer over de wondere wereld van pensioen (dacht je dat wij allemaal als kind in de pensioenen wilde werken? Nee hoor, maar nu willen we niet meer anders)
  • Engelstalige dienstverlening: het is wel fijn als je basis Engels oké is, maar de pensioentermen kan je bij ons leren
  • werken met een hoge service standaard: de verwachtingen zijn hoog omdat we zeggen de beste pensioenuitvoerder te zijn
  • analyses maken: we meten hoe ons serviceniveau is naar deelnemers en willen het ieder jaar een beetje beter doen
  • registreren van klantcontact: in ons CRM systeem (SalesForce) houden we alle contact bij met onze klanten en deelnemers, zo kunnen we alles meten en waar het kan verbeteringen in ons proces aanbrengen
  • leren werken: je mag bij ons fouten maken, als je die maar met een lach en vol goede moed herstelt. Dat hoef je niet alleen te doen, iedereen staat voor je klaar om je te helpen groeien in je functie en als mens.

Jij…

  • hebt een afgeronde Hbo-opleiding
  • hebt veel zin om jouw carrière een vliegende start te geven
  • wil veel leren en misschien op termijn doorgroeien naar een andere functie bij BeFrank of daar buiten met deze opgedane kennis en vaardigheden
  • hebt positieve energie
  • wordt blij van klanten helpen
  • al wat ervaring in een customer service omgeving is een pré

Wat bieden wij jou?

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (€2.200 - €3.500 afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering
  • Prestatiebonus
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • De doorgroeimogelijkheid naar bijvoorbeeld Relatiebeheerder
  • Veel vrijheid
  • Het mooiste uitzicht van Amsterdam!

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen!

Ben je enthousiast?

Solliciteer dan direct door op de link te klikken. We vinden het leuk om naast jouw cv ook een (korte) motivatie te ontvangen. Waarom wil je deze gave baan bij BeFrank? Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je contact opnemen met Marie-Anne Bekkers. Je kunt haar een mail sturen via marie-anne.bekkers@befrank.nl of bellen op 06 5516 4896.

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Hero bij Be Frank in Amsterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2667090
Vacature geplaatst op
09 december 2020
Direct Solliciteren
Meer informatie:
contactpersoon
 
Contact:
Marie-Anne Bekkers
Recruiter
m. 06 5516 4896
E-mail

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Pensioencarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956