Vacatures voor Pensioenspecialisten
logo NN

BeFrank zoekt een Customer Hero! - NN

Locatie: Amsterdam
Salaris: € 2200 - € 3500 per maand
Dienstverband: Full-time
Als Customer Hero ben jij de held die onze deelnemers helpt! Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp en telefoon.

Zoek jij een kickstart in de financiële dienstverlening? Bij een bedrijf waar veel te doen, leren en te ontdekken is? Mooi! Wij zoeken een Customer Hero die een passie heeft voor klantbediening en het als uitdaging ziet om bij te dragen aan het helder en eenvoudig uitdragen van pensioenen bij onze deelnemers!

Jouw impact als Customer Hero

Wij zien het als een win-win situatie. Jij een super leerzame en dynamische baan, onze deelnemers een energieke Customer Hero aan wie ze al hun vragen kunnen stellen. Best of both worlds toch?

Als Customer Hero ben jij namelijk de held die onze deelnemers helpt! Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp en telefoon. Maar ook  de deelnemersadministratie behoort tot  jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, royementen, pensioneringen en méér. Met creatieve service zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn bij deze groep. Je weet deelnemers positief te verrassen en registreert ieder contact nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om de service zo optimaal mogelijk te houden. Jij bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!

Met wie je werkt

Het Customer Hero team bestaat uit zes heroes. Samen met de Relatiebeheerders en Pensioencoaches behoren jullie tot het Client Services team. Zo zorgen jullie er als team ervoor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Als Hero schakel je met bijvoorbeeld ons Product team over  uitdagende vragen of casussen. Wanneer er een IT issue speelt schakel je ook met onze interne IT afdeling. BeFrank bestaat in zijn geheel uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen!

Dit leer je bij ons

  • verantwoordelijkheid dragen: jij staat samen met de andere Customer Heroes in contact met onze deelnemers via e-mail, telefoon en WhatsApp
  • nauwkeurig werken: de deelnemersadministratie gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waarde overdachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen. Daar maken we het liefst geen fouten in!
  • creativiteit: deelnemers positief verrassen, jouw creatieve ideeën worden eerder aangemoedigd dan afgeketst
  • stressbestendig zijn: ook wanneer de mailbox volstroomt en er veel belletjes komen houd jij het hoofd koel
  • pensioenkennis: iedere dag leer je weer een beetje meer over de wondere wereld van pensioen (dacht je dat wij allemaal als kind in de pensioenen wilde werken? Nee hoor, maar nu willen we niet meer anders ??)
  • Engelstalige dienstverlening: het is wel fijn als je basis Engels oké is, maar de pensioentermen kan je bij ons leren
  • werken met een hoge service standaard: de verwachtingen zijn hoog omdat we graag de beste pensioenuitvoerder zijn
  • analyses maken: we meten hoe ons serviceniveau is naar deelnemers en willen het ieder jaar een beetje beter doen
  • registreren van klantcontact: in ons CRM systeem houden we al het contact bij met onze klanten en deelnemers. Zo kunnen we alles meten en daardoor weten waar we het beste verbeteringen kunnen doorvoeren in ons proces
  • leren werken: je mag bij ons fouten maken, als je die maar met een lach en vol goede moed herstelt. Dat hoef je niet alleen te doen, iedereen staat voor je klaar om je te helpen groeien in je functie en als mens.

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding en veel zin om jouw carrière een vliegende start te geven! Je wil en kan veel leren in deze functie waarbij je na een tijdje kan doorgroeien binnen BeFrank. Je hebt een positieve energie en bent zeer communicatief. Je beschikt over een vlotte pen waarmee je helder en eenvoudige teksten schrijft en de deelnemer écht op weg helpt. Daarnaast heb je een proactieve instelling en vind je het leuk om aanspreekpunt te worden van verschillende projecten. Van nature ben je attent en maak je deelnemers graag blij. Als je al ervaring hebt in een customer service omgeving is dat voor ons een grote pré!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (€2.200 - €3.500 afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering
  • Prestatiebonus
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • Een persoonlijk ontwikkelplan
  • De doorgroeimogelijkheid naar bijvoorbeeld Relatiebeheerder
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Beschikking over een BeFit en een Vakantiecoach!

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, innovatieve online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En voor zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leverenmet de beste service die we maar kunnen bieden.. Maar we vieren ook samen onze successen! Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct en upload je cv én (korte) motivatie!

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met Marie-Anne Bekkers. Marie-Anne is bereikbaar tijdens kantooruren via marie-anne.bekkers@befrank.nl.

*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische replay vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Geen zorgen, je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!

Sollicitatieprocedure      

De sollicitatieprocedure zal bestaan uit een eerste gesprek met onze recruiter en een Customer Hero uit het team. Daarna zal er een schrijfopdracht volgen. We zijn namelijk benieuwd hoe helder en eenvoudig (onze kernwoorden) je onze deelnemers schriftelijk te woord kan staan. Het tweede gesprek is met de Teamlead en een andere Customer Hero. Hierna heb jij een goed beeld van het team, BeFrank en de functie en wij van jou!

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van BeFrank zoekt een Customer Hero! bij NN in Amsterdam inclusief CV en (korte) motivatie via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2673014
Vacature geplaatst op
16 juli 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met Marie-Anne Bekkers. Marie-Anne is bereikbaar tijdens kantooruren.

contactpersoon
 
Contact:
Marie-Anne Bekkers
Recruiter
m. 06 5516 4896
E-mail

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Pensioencarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956