vergrootglas
Op zoek naar een baan?
Actueel en relevant
logo Nationale-Nederlanden

Klantcontact medewerker Pensioen - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam
Als klantcontact medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail adviseren van (potentiele) klanten over de producten en diensten van NN Pensioen.

Heb jij kennis van pensioenproducten en een passie voor klanten en servicegerichtheid?  Wij zoeken een ervaren klantcontact medewerker Pensioenen om ons team te versterken!

Als klantcontact medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail adviseren van (potentiele) klanten over de producten en diensten van NN Pensioen. Jij loopt voorop als het gaat om het in gebruik nemen van nieuwe klantcontact methodes, zoals (video)chat en Co-browse.

Dit wordt jouw uitdaging
Als klantcontact adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en tussenpersonen. Je informeert klanten veelal telefonisch of per email over de pensioen producten van Nationale Nederlanden. Je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. 
Je bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het klantcontact naar voren komen. Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en komt met verbeterideeën voor het klantbedieningsproces. 

Jij hebt

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een klantcontact afdeling van een commerciele organisatie;
  • Kennis van de pensioen branche en pensioenproducten is een vereiste;
  • Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en e-mail vaardigheden;
  • Een passie voor klanten;
  • De drive om van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken.

Jij bent

  • Klantvriendelijk en sensitief. Je bent bereid een stap extra te zetten voor de klant;
  • Oprecht geïnteresseerd in de klant en in staat om ‘de vraag achter de vraag’ te herkennen;
  • Goed in het vertalen van de ‘Stem van de klant’ naar de interne organisatie;
  • Duidelijk, daadkrachtig en verantwoordelijk;
  • Een echte teamplayer;
  • Bereid om je te ontwikkelen en trainingen te volgen; je hebt ook de ambitie om door te groeien;
  • Je durft mee te denken met het management en verbeteringen aan dragen;

Jouw team
Je komt te werken binnen het onderdeel Operations - Pensioen van Nationale Nederlanden in Rotterdam. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 100 collega’s. Het is een dynamische werkomgeving, waarbij er hard gewerkt wordt, maar er zeker ook ruimte is voor plezier onderling. Jouw collega’s omschrijven deze afdeling als de leukste afdeling van het bedrijf. Iedereen is bereid om elkaar te helpen om op die manier samen verder te komen.  

We bieden jou

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit
  • De ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven en waar jouw persoonlijkheid, talent en ideeën het verschil maken
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goed te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie in schaal 7 voor 36 uur, inschaling in de functie is op basis van ervaring en de standplaats is Rotterdam. Wij bieden je een contract aan voor een jaar. Voor interne medewerkers met een dienstverband voor onbepaalde tijd, geldt dat zij dit dienstverband behouden.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Klantcontact medewerker Pensioen bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Let op: alleen sollicitaties voorzien van zowel CV als een motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacaturenummer:

12113

Vacature geplaatst op

01 november 2017
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan met

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Anouk Mastwijk
Corporate Recruiter
m. +31 (06) 1527 2039
E-mail
delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Pensioencarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter   Linkedin    Twitter