Klantreismedewerker

Jouw rol

Je gaat in deze functie aan de slag voor onze grootste klant Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je gaat in teamverband samenwerken in een klantreis die zorgt voor langdurig zieke deelnemers uit de sector Zorg en Welzijn. Het klantreisteam houdt zich dagelijks bezig met het verlenen van een premievrije pensioenopbouw en arbeidsongeschiktheidspensioen voor mensen die (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt zijn geworden. In deze rol zorg jij dat onze deelnemers op de juiste wijze onze deze pensioenproducten ontvangen en ontzorg jij de deelnemers van PFZW. 

Als Expert Klantreismedewerker ben je een inhoudelijk expert op pensioengebied. Met jouw scherpe blik en oog voor detail zet je jouw kennis in om met behulp van dataverbeteringen applicaties en processen te verbeteren. Jij bent dan ook de schakel tussen de business en IT en overziet de juiste implementatie van deze verbeteringen. Je bent hierbij in de lead voor het opstellen en valideren van requirements en bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het testproces. Daarbij heb je een helikopterview en kijk je verder dan alleen je eigen team en cluster.

Je krijgt energie van het borgen en bewaken van Datakwaliteit en het oplossen van andere issues binnen het eigen datacluster. Hierbij coördineer, beheer en onderhoud je alle dataproducten vanuit verschillende dashboards binnen je datacluster. Je bent dan ook in staat om deze dashboards zelf op te zetten en te verrijken met de benodigde data. 

Jouw afdeling binnen PGGM

In opdracht van onze klanten (pensioenfondsen) verzorgen wij met 1.500 collega’s de pensioenadministratie voor 4,4 miljoen Nederlanders, van wie er 2,8 miljoen werken in de sector Zorg en Welzijn. Met een beheerd vermogen van 242 miljard euro, behoren we tot de grootse institutionele beleggers ter wereld. Het team dat werkt voor de klantreis Arbeidsongeschikt valt onder de afdeling Pensioenbeheer en staat met in totaal 14 medewerkers klaar voor de deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn die langdurig ziek zijn. 

Jouw achtergrond

Je zoekt dingen graag tot op de bodem uit, bent nauwkeurig en analytisch sterk. Je vindt het fijn om deel uit te maken van een dynamische afdeling en staat open voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van customer excellence en data. Je herkent je dus dan ook in de onderstaande punten:

• Nieuwe en complexe materie maak je je snel eigen;
• Je hebt kennis van statistische termen en kan zelfstandig complexe data analyses uitvoeren;
• Je bent in staat om vanuit de uitkomsten van je analyses actief verbeteringen door te voeren;
• Je kunt je identificeren met de deelnemer. Inleving in en begrip voor de deelnemer is belangrijk;
• Het is je tweede natuur om je collega’s te motiveren en in staat te stellen zelf met veranderingen te komen;  
• Tenslotte ben je kritisch, kwaliteitsbewust en secuur.

Opleiding en werkervaring

• Werk en denkniveau: HBO/WO
• Minimaal 10 jaar werkervaring in de pensioenwereld
• Kennis van en ervaring met pensioenen is een must
• Kennis en ervaring van het arbeidsongeschiktheidsdomein is een pré
• Kennis van pensioensystemen is een pré
• Kennis van SQL en Dashboarding ( Power BI) is een pré
• Kennis van Datakwaliteitsproducten is een pré

Wat wij bieden

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.  

Jij mag rekenen op: 

• een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact. 
• een bruto maandsalaris tussen € 3422,- en € 4888 ,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. 
• een bruto maandsalaris in schaal 9.van de CAO. 
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden. 
• een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer). 
• jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen. 
• een gegarandeerde dertiende maand
• ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden. 
• een netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar).
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten. 

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Meer weten?

Klantreismedewerker: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Klantreismedewerker de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter André Menger via andre.menger@pggm.nl

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en Hybride Werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Behandeling Sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.