Locatie: Den Haag
Salaris: € 2710 - € 3871 per maand
Dienstverband: Full-time
Wil jij jezelf bewijzen bij Accountbeheer PMT waar klanttevredenheid écht voorop staat?
De financiële wereld is volop in beweging. En dus liggen er kansen voor organisaties die mee willen én kunnen veranderen. MN is zo’n organisatie. De medewerkers van Pensioenen zien het als hun uitdaging om een positieve bijdrage te leveren aan het vitale pensioenstelsel van de toekomst. Dat betekent niet alleen dat we de administratieve processen zo goed mogelijk inrichten, maar ook dat we werkgevers en deelnemers helder en vriendelijk willen informeren en adviseren. Voor onze afdeling Accountbeheer PMT geldt dan ook: klanttevredenheid staat voorop!
Jouw rol
Als Medewerker Accountbeheer PMT (onderdeel van Service Center Pensioenen) ben je – samen met jouw enthousiaste teamleden – een van de grote aanjagers van de klanttevredenheid. Je beantwoordt allerlei vragen via de telefoon, e-mail en live chat, waarbij je jezelf opstelt als ‘partner van de werkgever’ en alles op alles zet om mensen goed te begeleiden met hun vragen en keuzes. Meestal slaag je daar in één keer in, maar er zijn natuurlijk ook momenten dat je het antwoord even schuldig moet blijven. In die gevallen ga je proactief naar het juiste antwoord op zoek en koppel je die bevindingen direct naar de werkgever terug. Uiteraard zorg je voor een goede vastlegging van de gesprekken en acties, zodat de administratieve systemen altijd up-to-date zijn. Ook ben je als medewerker Accountbeheer PMT het aanspreekpunt voor signalen van werkgevers om verbeteringen in de administratieve uitvoering door te voeren. Als medewerker zorg je dat deze signalen doorgegeven worden aan de diverse project (verbeter) teams en is er ook de mogelijkheid om zelf mee te werken aan de veranderingen/verbeteringen. Ook het afhandelen van werkgevers- en diverse werknemersklachten is een onderdeel van het takenpakket. Daarnaast maak je op verzoek pensioenberekeningen voor deelnemers en controleer je premieberekeningen voor werkgevers. In het team Accountbeheer PMT zijn de werkgevers (en pensioenconsulenten) van PMT jouw klanten.
Jouw profiel
Je bent een oplossingsgerichte, klantgerichte Frontoffice professional met bewezen administratieve kwaliteiten, cijfermatig inzicht en het talent om je in verschillende doelgroepen in te kunnen leven. Je staat communicatief zeer stevig in je schoenen, zowel verbaal als schriftelijk, en vindt het leuk om werkgevers écht verder te helpen, ook als er sprake is van emotie of weerstand. Je staat met gemak werkgevers te woord en kunt ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen. Je vindt het leuk om actief binnen de organisatie naar antwoorden op zoek te gaan, presteert prima onder tijdsdruk en voelt je thuis binnen een snel veranderende werkomgeving, waar het teamresultaat telt. Je wilt jezelf en de dienstverlening continue verbeteren.
Wat je verder meebrengt:
- HBO werk- en denkniveau
- Afgeronde opleidingen SPO OCP,LCP of WFT Pensioenen zijn verplicht. Ben je niet in bezit van deze diploma’s, maar ben je wel bereid om deze (verplichte) opleidingen te volgen en succesvol af te ronden? Dan faciliteren wij dat graag
- Basiskennis van pensioenen (reglementen, procedures) is een must
- Callcenter-achtige ervaring, het liefst in een financiële werkomgeving,
- Projectmatig werken aan veranderingen/verbeteringen
- Cijfermatig inzicht en rekenkundige vaardigheden om pensioenberekeningen te maken voor deelnemers (in opdracht van pensioenconsulenten) en premieberekeningen te controleren voor werkgevers
- Affiniteit met IT systemen en werkgeversportalen en je staat communicatief zeer stevig in je schoenen
- Flexibiliteit in werkdagen en uren
- Klantgericht, proactief, verantwoordelijk, accuraat, teamspeler, organisatorisch sterk
Jouw werkomgeving
Je maakt deel uit van een team van ongeveer 15 professionele collega's.
MN als werkgever
MN is één van de grootste pensioenuitvoerders en vermogensbeheerders van Nederland. We combineren ruim 60 jaar ‘hands-on’ ervaring met een innovatieve visie op verduurzaming van het pensioen- en inkomensverzekeringsstelsel. Jij werkt vanuit ons kantoor in hartje Den Haag. Hier maken zo’n 800 MN’ers zich sterk voor het pensioeninkomen van ongeveer 1.5 miljoen deelnemers. We beheren een vermogen van circa € 140 miljard. En de sfeer onder MN’ers? Die is informeel, samenwerkingsgericht, nuchter en bescheiden. Klanten zijn belangrijker dan wijzelf.
Als MN’er mag je rekenen op
- Een jaarcontract/vast dienstverband op basis van 36 uur per week
- Salaris tussen 2710 en 3871 euro bruto per maand (schaal 13), op basis van 36 uur
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering
- Voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen dankzij opleiding- en cursusmogelijkheden
- Volledige vergoeding als je met het ov reist. Zo stimuleren wij een kleinere ecologische footprint
- Flexwerken behoort tot de mogelijkheden. Zowel qua werktijden als thuiswerken
- Extra faciliteiten, zoals een in-house sportschool en bedrijfsrestaurant
- Moderne werkomgeving mét uitzicht op de Haagse skyline
Contact
Solliciteer via de button en upload je CV en motivatie. Zien we voldoende raakvlakken, dan nodigen we je graag uit voor een nadere kennismaking. Heb je eerst nog vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure? Mail ze naar pieter.van.veen@mn.nl .
Locatie:
Den Haag
Informatie en sollicitatie:
