Medewerker Klantinformatie

Als Medewerker Klantinformatie ben je – samen met jouw enthousiaste teamleden – een van de grote aanjagers van de klanttevredenheid. Je beantwoordt allerlei vragen via de telefoon, e-mail en live chat, waarbij je jezelf opstelt als ‘partner van de klant’ en alles op alles zet om mensen goed te begeleiden met hun vragen en keuzes.

Organisatie
PGGM
Locatie
Den Haag
Salaris
€ 2.588 - € 3.697 maand
Gepubliceerd op
08-07-2024

Jouw rol

Meestal slaag je daar in één keer in, maar er zijn natuurlijk ook momenten dat je het antwoord even schuldig moet blijven. In die gevallen ga je proactief naar het juiste antwoord op zoek en koppel je die bevindingen direct naar de klant terug. Uiteraard zorg je voor een goede vastlegging van de gesprekken en acties, zodat de administratieve systemen altijd up-to-date zijn. In het team Klanteninformatie zijn de deelnemers van de bedrijfstakpensioenfondsen PMT en Koopvaardij jouw klanten.

Jouw achtergrond

Je bent een oplossingsgerichte klantprofessional met bewezen administratieve kwaliteiten en het talent om je in verschillende doelgroepen in te kunnen leven. Je staat communicatief zeer stevig in je schoenen, zowel verbaal als schriftelijk, en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen, ook als er sprake is van emotie of weerstand. Je staat met gemak deelnemers te woord en kunt ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen. Je vindt het leuk om actief binnen de organisatie naar antwoorden op zoek te gaan, presteert prima onder tijdsdruk en voelt je thuis binnen een snel veranderende werkomgeving, waar het teamresultaat telt. Je wilt jezelf en de dienstverlening continue verbeteren.

Wat je verder meebrengt:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Afgeronde opleidingen SPO OCP,LCP of WFT Pensioenen zijn verplicht. Ben je niet in bezit van deze diploma’s, maar ben je wel bereid om deze (verplichte) opleidingen te volgen en succesvol af te ronden? Dan faciliteren wij dat graag!;
  • Basiskennis van pensioenen (reglementen, procedures) is een pluspunt;
  • Callcenter ervaring, het liefst in een financiële werkomgeving;
  • Affiniteit met IT systemen en tools en je staat communicatief zeer stevig in je schoenen;
  • Flexibiliteit in werkdagen en uren;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlands taal;
  • Klantgericht, proactief, verantwoordelijk, teamspeler, organisatorisch sterk.

Solliciteren

Graag ontvangt PGGM je sollicitatie voor de functie van Medewerker Klantinformatie in Den Haag via de sollicitatiebutton.

Direct solliciteren

Contactpersoon

Neem contact op met André Menger

Gerelateerde vacatures

Bekijk ook eens deze vacatures

PGGM
2.588 - 3.697
Junior
Den Haag
PwC
Marktconform
Medior
Amsterdam
Mercer
Marktconform
Junior
Amstelveen
PwC
Marktconform
Medior
Amsterdam
Top vacature

Bekijk deze vacature ook op de volgende websites

Bekijk alle vacatures