Medewerker Klantteam Deelnemers

Ter versterking van ons Klantteam Deelnemers zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s. Spreekt het je aan om afwisselende werkzaamheden uit te voeren, deelnemers te ondersteunen bij pensioengerelateerde vragen en actief mee te denken over procesverbeteringen? Wil je jezelf blijven ontwikkelen en uitdagen binnen een betrokken organisatie?
 
 Lees dan snel verder en wie weet maken we binnenkort kennis met elkaar.
 
 Please note that the Dutch language on professional level, both written and verbal, is mandatory for this position. 

Jouw impact

Samen met zo’n 25 collega’s sta je dagelijks klaar voor onze deelnemers: werknemers in de horeca- en cateringbranche. Je beantwoordt hun vragen telefonisch en via e-mail, en ondersteunt hen bij het zelfstandig gebruik van hun persoonlijke online pensioenomgeving. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en optimalisaties, zodat we onze dienstverlening continu kunnen versterken. Dit doe je zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s.
 
Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op inhoudelijk vlak. We bieden diverse trainingen en opleidingen aan, zodat je jouw expertise vergroot en je vaardigheden verder ontwikkelt. Samen kijken we naar jouw ambities en de mogelijkheden om binnen onze organisatie door te groeien.
 
Benieuwd naar de ervaring van één van onze collega’s? Lees het interview met Sophie op de website.
 

Zo kan je werkdag eruit zien

Je start je dag samen met je team tijdens de dagstart. Even bijpraten, de belangrijkste taken doornemen en waar nodig elkaar helpen, want samen kom je verder.
 
Vandaag begin je met een telefoondienst. En goed om te weten: bij ons betekent dat niet dat je de hele dag aan de lijn zit. Een telefoondienst duurt drie uur, dus daarnaast houd je genoeg tijd over voor andere werkzaamheden. Tijdens deze dienst ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je helpt hen op weg in hun digitale omgeving, zodat ze de volgende keer zelf hun pensioeninformatie weten te vinden.
 
Soms zijn de vragen wat complexer, bijvoorbeeld bij life events zoals een nieuwe baan, emigratie, scheiding of overlijden. Juist dan maak jij het verschil door helder advies te geven en mee te denken. Je merkt al snel wat er speelt bij deelnemers en waar hun behoeften liggen. Zie je dat iets beter kan in onze informatie of het portaal? Dan pak je dat proactief op en werk je een verbetervoorstel uit. Zo bouw je mee aan steeds betere dienstverlening.
 
Aan het einde van de ochtend schuif je aan bij het overleg met jouw procesteam. Iedereen brengt zijn eigen expertise mee, van het toekennen van pensioenen en het verwerken van waardeoverdrachten tot het zorgvuldig uitvoeren van administratieve werkzaamheden. Je neemt samen door wat er is afgerond en hoe jouw bijdrage helpt om jullie gezamenlijke doelen stap voor stap dichterbij te brengen.
 
Daarna is het lunchtijd. Je haalt samen met collega’s een gezonde wrap in het bedrijfsrestaurant en maakt nog een wandeling door het Balijbos. Goed gezelschap én goed voor de stappenteller.
 
In de middag investeer je in jezelf via een e-learning in Studytube. Met nieuwe kennis op zak ga je verder met jouw specialisme binnen het team. Je behandelt binnengekomen klantvragen, schakelt met collega’s van andere afdelingen en zorgt dat deelnemers snel en duidelijk geholpen worden.
 
Voor je het weet, zit de werkdag erop. Je hebt deelnemers én collega’s geholpen, bijgedragen aan verbeteringen en gaat met een goed gevoel naar huis. En morgen? Die ziet er weer helemaal anders uit. In het Klantteam Deelnemers is geen dag hetzelfde, en dat maakt jouw werk juist zo leuk.

Jouw kennis en ervaring

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van minimaal een Wft Basis-opleiding of bent bereid deze te behalen.
• Je hebt ervaring met administratie en klantcontact (zowel mondeling als schriftelijk).
• Je bent leergierig en pakt zaken snel op. Pensioen heeft jouw interesse en je kunt niet wachten om er meer over te leren.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor jouw omgeving. Jij ziet verbeterpunten en neemt ook graag het initiatief om daar iets mee te doen.
• Jouw energie is aanstekelijk en heeft een positieve invloed op de samenwerking met jouw directe collega’s, waarmee je samen een hecht team vormt, waarbij humor een grote rol speelt.
• Als gemotiveerde starter ben je bij ons meer dan welkom als je een financiële studieachtergrond hebt en/of ervaring hebt in de klantenservice. Wat je nog niet weet of kunt, leer je in de praktijk. Leren en groeien hoort namelijk bij ons.

Jij ontvangt

• De mogelijkheid om hybride te werken, zowel op kantoor in Zoetermeer als vanuit huis. We verwachten dat je minimaal 50% van je tijd op kantoor werkt. Per thuiswerkdag ontvang je een vergoeding van € 2,45. Daarnaast krijg je één keer per 4 jaar een vergoeding van € 800 om je thuiswerkplek goed in te richten.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 2.663 en € 3.804 bij een 40-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten, bijvoorbeeld als eindejaarsuitkering, als extra belegging in je pensioen of voor het kopen van extra vakantiedagen of een fiets.
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar bij een 40-urige werkweek.
• Een goede pensioenregeling via BeFrank.
• Een fijne, open werkomgeving met betrokken collega’s.
• Altijd parkeerplek als je op kantoor werkt en een woon-werkvergoeding van € 0,25 per kilometer. Ons kantoor is ook goed bereikbaar met het ov. Daarom kun je ook kiezen voor een volledige vergoeding van je ov-kosten.
• Veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden in onze lerende en innovatieve organisatie, onder andere via onze eigen PH&C Academy en via Studytube.
• Elk jaar een zomer- en winterfeest en maandelijkse uitjes die onze personeelsvereniging Amuse organiseert. Een wijnproeverij en escaperoom hebben we al afgevinkt.
• Vitaliteitsprogramma’s met aandacht voor jouw gezondheid. Altijd vers fruit op kantoor vinden wij vanzelfsprekend. Daarnaast kun je op z’n tijd heerlijk ontspannen tijdens een stoelmassage.

Betekenisvol werk, samen vooruit

Klaar voor de stap om maatschappelijk betrokken te zijn en samen het verschil te maken voor onze deelnemers? In deze functie ben je namelijk een onmisbare en belangrijke speler binnen de organisatie. Wij ontvangen graag jouw cv (en motivatie) via het sollicitatieformulier op de website om er samen achter te komen of wij een aanwinst voor elkaar kunnen zijn.

Heb je vragen of wil je meer weten over deze functie? Neem dan gerust contact op met Tiffany So, Corporate Recruiter, via 06-15878362 of tiffany.so@phenc.nl.

Een pre-employment screening en een referentiecheck maken onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Cv’s die zonder overleg worden gestuurd, worden niet in behandeling genomen en daar kunnen geen rechten aan worden ontleend. Daarnaast onderhouden wij reeds samenwerkingen met geselecteerde partners, die wij waar nodig rechtstreeks zelf zullen benaderen.