Vacatures voor Pensioenspecialisten
logo PGGM

Adviseur Klantenservice Pensioenen - PGGM

Locatie: Zeist
Salaris: € 2374 - € 3400 per maand
Dienstverband: Full-time, Part-time

Jouw functie

De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

  • Je werkdag begint vroeg. Iets na 8 uur kom je op kantoor, pakt een kop koffie en maakt een praatje met een collega. Stipt om 8:15 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag echt beginnen.
  • Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: “waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?”. Je besluit dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
  • Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het “Kort Cyclisch Sturen Bord”. Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
  • Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
  • Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!

Jouw afdeling

Het team waar jij onderdeel van uit gaat maken is...

Een relatief jong team bestaande uit high professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen. En eens per maand gaan we borrelen om het teamgevoel te versterken.

Wij zijn de klantenservice van BPF Schilders!

Profiel

Wie ben jij…

  • Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
  • Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
  • Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
  • Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
  • Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
  • Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben is:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en affiniteit met pensioenen;
  • In het bezit van SPO of soortgelijke diploma of certificering als WFT-Pensioen of je bent bereid deze op korte termijn te halen.

Wij bieden

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden om werk en privé op een voor jou passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet en hechten eraan met respect voor mens en omgeving (of op duurzame wijze) te opereren.

De arbeidsvoorwaarden bij deze functie bestaan uit:

  • Een prima salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring binnen schaal 7 (minimaal € 2.374,- en maximaal € 3.400,-);
  • Een inhoudelijk uitdagende baan, waarbij jij hèt visitekaartje bent voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders; 
  • Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW;
  • Een 32 tot 36-urige werkweek waarin je veel vrijheid hebt om je werkweek in te delen, wij hechten veel waarde aan een goede werk-privé balans;
  • Een maandelijkse mobiliteitsvergoeding gebaseerd op woon-werkafstand en voldoende parkeergelegenheid in onze eigen parkeergarage voorzien van oplaadpunten;
  • Een eindejaarsuitkering van 7,5%;
  • Ruim 26 vakantiedagen;
  • Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
  • PGGM heeft een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Hierdoor krijg de medewerker korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ;
  • Voor meer informatie over onze CAO en arbeidsvoorwaarden, klik hier.

De werktijden liggen tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Wekelijks ontvang je een rooster voor de dagen en uren waarop jij ingepland bent, waarbij wij zoveel als mogelijk rekening proberen te houden met jouw wensen en thuissituatie.

Locatie:
Zeist

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Adviseur Klantenservice Pensioenen bij PGGM in Zeist inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

02 juli 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met recruiter Wendy Ship via 06 – 20 31 18 52 of wendy.ship@pggm.nl. Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Pensioencarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956