Interesse in financiële apps leidt nog niet tot gebruik
Onderzoekers Janek Kretschmer en Thomas Post onderzochten het potentieel van de Seasn App, waarmee gebruikers onder meer beleggingen, pensioen en levensgebeurtenissen kunnen doorrekenen. Uit consumentenonderzoek blijkt een sterke voorkeur voor zelfstandig financieel plannen: 45,8 procent zoekt zelf financiële informatie en minder dan tien procent gebruikt een financieel adviseur. Privacy, kwaliteit van advies en vertrouwen zijn belangrijke voorwaarden. Vooral ondersteuning bij beleggen en pensioenplanning spreekt aan, terwijl de betalingsbereidheid beperkt is.
De praktijk blijkt weerbarstiger. In een experiment onder studenten gebruikte uiteindelijk niemand uit de aangemoedigde groep de app, ondanks communicatie en financiële prikkels. Volgens de onderzoekers illustreren de resultaten de kloof tussen belangstelling en gedrag: zelfs kleine drempels bij registratie en gebruik kunnen afhaken veroorzaken. Financiële apps moeten daarom niet alleen inhoudelijk goed zijn, maar vrijwel moeiteloos onderdeel worden van het dagelijkse financiële leven. Integratie via vertrouwde partijen zoals pensioenfondsen, banken of andere financiële dienstverleners kan daarbij helpen.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op site Netspar.
