Nabestaandenpensioen vraagt om proactieve en persoonlijke communicatie
Deelnemers moeten op bepaalde momenten zelf in actie komen, bijvoorbeeld door een partner aan te melden of keuzes te maken bij uitdiensttreding. Gebeurt dat niet, dan kunnen ze onbewust zonder dekking komen te zitten. Dat risico speelt ook bij pensionering, uitstel van pensioen of een veranderde relatie, en bij regelingen zonder nabestaandenpensioen. Volgens de AFM moeten uitvoerders daar tijdig en persoonlijk over communiceren. Ook nabestaanden verdienen meer duidelijkheid: hoeveel ontvangen zij, wanneer start de uitkering en hoe ontwikkelt die zich. Een wees die pas drie maanden voor het einde hoort wanneer de uitkering stopt, is niet goed geïnformeerd.
De toezichthouder vraagt uitvoerders bovendien zelf actief te zoeken naar rechthebbenden. Die verantwoordelijkheid bij nabestaanden leggen is onvoldoende, en de huidige partner inzetten om ex-partners op te sporen vindt de AFM onwenselijk. Communicatie moet daarnaast empathisch zijn. Persoonlijke begeleiding, zoals een vaste contactpersoon of een speciale nabestaandendesk, noemt de AFM een goed voorbeeld. Nabestaandenpensioen vraagt daarmee niet alleen om een correcte regeling, maar vooral om tijdige en menselijke communicatie op de momenten dat het ertoe doet.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van de AFM.
