Conversational Expert

15-04-2026

4.827 - 6.895

Medior

Rotterdam

Als Conversational Expert bij NN herschrijf je complexe levenverzekeringsinfo naar heldere chatdialogen voor SanneGPT, ontwerp je conversational journeys, toets je AI-antwoorden en verbeter je content continu met transcript- en data-analyse.

Direct solliciteren Neem contact op

Wat zegt marketingcarriere.nl over deze vacature?

Automatisch verbeterd voor betere leesbaarheid

✨ AI-Enhanced

Conversational Expert

Role purpose: Design, improve, and evaluate conversational experiences that help users accomplish tasks through natural, accurate, and safe dialogue.

Core responsibilities

Develop conversation flows, prompts, and response guidelines aligned to user intent and business goals.
Analyze conversation logs to identify failure modes, gaps in coverage, and opportunities to improve clarity and task completion.
Create and maintain intent taxonomies, example utterances, and edge-case handling.
Collaborate with product, engineering, and data teams to define requirements, testing plans, and success metrics.
Run qualitative and quantitative evaluations (e.g., rubric-based reviews, A/B tests) and document findings.
Ensure responses follow quality standards for tone, accessibility, privacy, and safety.

Required skills

Experience in conversation design, UX writing, linguistics, customer support enablement, or related fields.
Strong writing and editing skills with attention to ambiguity, consistency, and user comprehension.
Ability to translate user needs into structured conversational patterns and reusable guidelines.
Comfort working with data (dashboards, spreadsheets, or analytics) to prioritize improvements.
Cross-functional communication and documentation skills.

Success indicators

Higher task completion and user satisfaction.
Reduced escalation and repeated user turns.
Improved accuracy, safety compliance, and conversational consistency.

Binnen het programma 2Minute Company zoeken wij een Conversational Expert die complexe levenverzekeringsinformatie herschrijft naar heldere, begrijpelijke conversational dialogen voor ons nieuwe conversational platform (SanneGPT). In deze rol zorg je ervoor dat klanten digitaal binnen twee minuten geholpen worden. Je combineert scherp taalgevoel met analytisch inzicht van echte klantgesprekken om content en externe communicatie continu te verbeteren.

Duur: initiële projectperiode (2 jaar), met mogelijkheid tot verlenging.

Wat je gaat doen

Herschrijven van complexe levenverzekeringscontent naar heldere, begrijpelijke chatdialogen voor klanten
Ontwerpen en onderhouden van overzichtelijke conversational journeys die klanten snel en eenvoudig helpen
Inhoudelijk toetsen en aanscherpen van AI gegenereerde antwoorden op juistheid, begrijpelijkheid en consistentie
Analyseren van chattranscripten, klantfeedback en AI output om verbeterkansen te identificeren
Samenwerken met kennishouders, dataspecialisten en de Business Intelligence Analyst om een continue verbeterloop te realiseren

Als Conversational Expert ben je inhoudelijk eigenaar van de antwoorden die we vanuit ons conversational platform genereren voor klanten. Je herschrijft complexe levenverzekeringscontent naar begrijpelijke chatdialogen en borgt kwaliteit, actualiteit en continue verbetering op basis van data en transcriptanalyse. Zo zorg jij dat de klant binnen 2 minuten altijd duidelijk, efficiënt en correct is geholpen.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 4.827 en € 6.895 euro bruto o.b.v. 36 uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden ook specifiek voor Chain Data Stewards en de groeimogelijkheden binnen het Data Office
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je hebt een sterk gevoel voor helder en begrijpelijk schrijven en weet complexe levenverzekeringsinformatie te vertalen naar eenvoudige, klantgerichte chatdialogen
Je bent analytisch en kritisch en toetst continu of (AI gegenereerde) antwoorden inhoudelijk correct, scherp en actueel zijn
Je denkt vanuit de klant en stelt begrijpelijkheid, eenvoud en snelheid centraal in alles wat je schrijft en verbetert
Je werkt graag samen met kennishouders, dataspecialisten en BI analisten om content structureel te verbeteren
Je bent nieuwsgierig en verbetergericht en haalt energie uit het continu optimaliseren van content en conversational journeys op basis van data en feedback

Met wie je werkt

Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) samen met Conversational AI developers, BI analysts, UX-Designer, UX-Researcher, Business Analisten en Kennishouders uit het Life domein.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Danitscha Vrolijk - Mahadew, Talent Acquisition Specialist, via danitscha.vrolijk.-.mahadew@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.