Careerguide

Benut Wtp-transitie om contactcentra toekomstbestendig te maken

Nieuws
13-08-2024
Bart van den Tol
PwC-expert Bart van den Tol roept op om de transitie te gebruiken om klantcontactcentra toekomstbestendig te maken. "De inzet van technologie om de vele vragen rondom de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel aan te kunnen, zal een cruciale rol spelen in de communicatie met deelnemers en daarmee in de betrouwbaarheid van de pensioensector."

Pensioenfondsen denken nog onvoldoende innovatief en ‘outside the box’ als het gaat om het opvangen van de 'tsunami’ aan vragen die tijdens de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel wordt verwacht. Uit gesprekken met fondsen, pensioenuitvoeringsorganisaties (PUO's) en andere marktpartijen naar aanleiding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) concludeer ik dat de voorbereidingen vooral bestaan uit het optimaliseren van de communicatie, online en offline, en uit het inrichten van een flexibele schil en opschalen van de capaciteit. Ook belangrijk, maar ik vraag me af of dit voldoende aanpassingen in de klantencontactcentra (KCC's) zijn om tijdens de transitieperiode en erna een goede bereikbaarheid en hoge kwaliteit te waarborgen. 

Te conservatieve scenario’s zijn risico voor goede invulling van informatieplicht

De hoeveelheid vragen van deelnemers en werkgevers gaat enorm toenemen als gevolg van de transitie. Dat komt vooral door meer (complexe) deelnemerscommunicatie, de impact van veranderingen op individuele deelnemers, toenemende transparantie, meer keuzeruimte en een, herverdeling van risico’s. Daarnaast zal na de transitie de dynamiek van het contact met deelnemers anders zijn dan ervoor. 

[....]

Lees verder op: PwC

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Talent&Pro
2.972
Starter
Randstad
Als Traineeship Verzekeringen & Pensioenen bij Talent&Pro werk je met topbedrijven zoals Nationale Nederlanden en PGGM. Ontwikkel je expertise in schadeclaims, pensioenoplossingen en riskmanagement. Profiteer van uitgebreide opleidingen, coaching, en...
Achmea
4.506 - 6.356
Medior
Tilburg
Als Bestuursadviseur bij Achmea help je pensioenfondsbesturen effectief te besturen. Je fungeert als gesprekspartner, vertaalt pensioenontwikkelingen in adviezen, en bereidt bestuursvergaderingen voor. Bouw bruggen tussen Achmea en pensioenfondsen voor optimale...
Mercer
Marktconform
Junior, Medior
Amstelveen, Rotterdam
Als Medior Pensioen Consultant bij Mercer werk je samen met klantenteams aan complexe financiële en maatschappelijke vraagstukken. Je coördineert projecten, begeleidt junior collega's, en ontwikkelt je expertise binnen een dynamisch...
Meer lezen
Mercer
Marktconform
Junior, Medior
Amstelveen, Rotterdam
Als Beheerder Pensioen bij Mercer beheer je pensioenregelingen efficiënt samen met pensioenadviseurs. Je werkt zelfstandig met werknemersbestanden en digitale platforms en hebt regelmatig klantcontact om een actuele pensioenadministratie te garanderen.
Meer lezen