Benut Wtp-transitie om contactcentra toekomstbestendig te maken

Nieuws
13-08-2024
Bart van den Tol
PwC-expert Bart van den Tol roept op om de transitie te gebruiken om klantcontactcentra toekomstbestendig te maken. "De inzet van technologie om de vele vragen rondom de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel aan te kunnen, zal een cruciale rol spelen in de communicatie met deelnemers en daarmee in de betrouwbaarheid van de pensioensector."

Pensioenfondsen denken nog onvoldoende innovatief en ‘outside the box’ als het gaat om het opvangen van de 'tsunami’ aan vragen die tijdens de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel wordt verwacht. Uit gesprekken met fondsen, pensioenuitvoeringsorganisaties (PUO's) en andere marktpartijen naar aanleiding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) concludeer ik dat de voorbereidingen vooral bestaan uit het optimaliseren van de communicatie, online en offline, en uit het inrichten van een flexibele schil en opschalen van de capaciteit. Ook belangrijk, maar ik vraag me af of dit voldoende aanpassingen in de klantencontactcentra (KCC's) zijn om tijdens de transitieperiode en erna een goede bereikbaarheid en hoge kwaliteit te waarborgen. 

Te conservatieve scenario’s zijn risico voor goede invulling van informatieplicht

De hoeveelheid vragen van deelnemers en werkgevers gaat enorm toenemen als gevolg van de transitie. Dat komt vooral door meer (complexe) deelnemerscommunicatie, de impact van veranderingen op individuele deelnemers, toenemende transparantie, meer keuzeruimte en een, herverdeling van risico’s. Daarnaast zal na de transitie de dynamiek van het contact met deelnemers anders zijn dan ervoor. 

[....]

Lees verder op: PwC

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Top vacature
Appel Pensioenuitvoering
Marktconform
Medior, Senior
Almere/Rijswijk/Hybride
Als Pensioenjurist bij Appel Pensioenuitvoering ben je de expert in wet- en regelgeving binnen het pensioendomein. Je signaleert, analyseert en adviseert over juridische ontwikkelingen, coördineert klachtenafhandeling, en draagt bij aan...
Meer lezen
IG&H
Marktconform
Junior
Utrecht
Als Junior Consultant Financial Services bij IG&H werk je aan strategieontwikkeling en digitale transformatie in verzekeringen, pensioenen en banken. Je voert klant- en marktanalyse uit, bereidt adviesrapporten voor en werkt...
Valid8 Consulting
Marktconform
Medior, Senior
Amsterdam
Als pensioenjurist adviseer je cliënten over juridische vraagstukken in de pensioensector, met focus op de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Je stelt contracten op, begeleidt cliënten bij AFM en DNB-trajecten, en...
Top vacature
KWPS
Marktconform
Medior, Senior
Amsterdam
Ben jij op zoek naar een interessante positie waarin je je kunt ontwikkelen en groeien op het snijvlak van economie, recht, financiën en pensioenen? Dan ben je bij KWPS aan...