Careerguide

Benut Wtp-transitie om contactcentra toekomstbestendig te maken

Nieuws
13-08-2024
Bart van den Tol
PwC-expert Bart van den Tol roept op om de transitie te gebruiken om klantcontactcentra toekomstbestendig te maken. "De inzet van technologie om de vele vragen rondom de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel aan te kunnen, zal een cruciale rol spelen in de communicatie met deelnemers en daarmee in de betrouwbaarheid van de pensioensector."

Pensioenfondsen denken nog onvoldoende innovatief en ‘outside the box’ als het gaat om het opvangen van de 'tsunami’ aan vragen die tijdens de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel wordt verwacht. Uit gesprekken met fondsen, pensioenuitvoeringsorganisaties (PUO's) en andere marktpartijen naar aanleiding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) concludeer ik dat de voorbereidingen vooral bestaan uit het optimaliseren van de communicatie, online en offline, en uit het inrichten van een flexibele schil en opschalen van de capaciteit. Ook belangrijk, maar ik vraag me af of dit voldoende aanpassingen in de klantencontactcentra (KCC's) zijn om tijdens de transitieperiode en erna een goede bereikbaarheid en hoge kwaliteit te waarborgen. 

Te conservatieve scenario’s zijn risico voor goede invulling van informatieplicht

De hoeveelheid vragen van deelnemers en werkgevers gaat enorm toenemen als gevolg van de transitie. Dat komt vooral door meer (complexe) deelnemerscommunicatie, de impact van veranderingen op individuele deelnemers, toenemende transparantie, meer keuzeruimte en een, herverdeling van risico’s. Daarnaast zal na de transitie de dynamiek van het contact met deelnemers anders zijn dan ervoor. 

[....]

Lees verder op: PwC

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
AethiQs
Marktconform
Junior, Medior
Haarlem, Rotterdam en Weert
Als Ondernemende Financieel Planner met visie op het nieuwe pensioenstelsel en financiële fitheid in de breedte, help je deelnemers inzicht te krijgen in hun financiële situatie en begeleidt hen bij...
PwC
Marktconform
Senior
Amsterdam
Als Senior Manager Pension & Investment bij PwC help je diverse klanten met complexe vraagstukken in vermogensbeheer, pensioenakkoord en duurzaam beleggen. Je bouwt klantrelaties, ontwikkelt diensten, en begeleidt jongere consultants...
Triple A - Risk Finance
3.200 - 4.000
Junior
Amsterdam
Als Pensions Consultant bij Triple A - Risk Finance adviseer je over nieuwe pensioenregelingen en veranderingen in bestaande regelingen. Je werkt hands-on aan actuariële waarderingen en oplossingen binnen een ondernemend...
AFM
65.000 - 100.000
Medior
Amsterdam
Als Actuaris team Pensioenen bij AFM voer je doorlopend toezicht uit op de pensioensector. Je identificeert en analyseert risico's, werkt aan multidisciplinaire projecten en draagt bij aan de transitie naar...