pensioencarriere.nl

Benut Wtp-transitie om contactcentra toekomstbestendig te maken

Nieuws
13-08-2024
Bart van den Tol
PwC-expert Bart van den Tol roept op om de transitie te gebruiken om klantcontactcentra toekomstbestendig te maken. "De inzet van technologie om de vele vragen rondom de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel aan te kunnen, zal een cruciale rol spelen in de communicatie met deelnemers en daarmee in de betrouwbaarheid van de pensioensector."

Pensioenfondsen denken nog onvoldoende innovatief en ‘outside the box’ als het gaat om het opvangen van de 'tsunami’ aan vragen die tijdens de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel wordt verwacht. Uit gesprekken met fondsen, pensioenuitvoeringsorganisaties (PUO's) en andere marktpartijen naar aanleiding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) concludeer ik dat de voorbereidingen vooral bestaan uit het optimaliseren van de communicatie, online en offline, en uit het inrichten van een flexibele schil en opschalen van de capaciteit. Ook belangrijk, maar ik vraag me af of dit voldoende aanpassingen in de klantencontactcentra (KCC's) zijn om tijdens de transitieperiode en erna een goede bereikbaarheid en hoge kwaliteit te waarborgen. 

Te conservatieve scenario’s zijn risico voor goede invulling van informatieplicht

De hoeveelheid vragen van deelnemers en werkgevers gaat enorm toenemen als gevolg van de transitie. Dat komt vooral door meer (complexe) deelnemerscommunicatie, de impact van veranderingen op individuele deelnemers, toenemende transparantie, meer keuzeruimte en een, herverdeling van risico’s. Daarnaast zal na de transitie de dynamiek van het contact met deelnemers anders zijn dan ervoor. 

[....]

Lees verder op: PwC

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Top vacature
Blue Sky Group
3.200 - 4.600
Junior, Medior
Amstelveen
Word jij enthousiast van werken in een groeiende organisatie, zit kwaliteit in je DNA en wil jij deelnemers en pensioengerechtigden zorgeloos op weg helpen met hun pensioen? Dan maken we...
Achmea
3.569 - 4.853
Medior
Tilburg
Als Jurist Pensioenrecht (medior) bij SAR bied je klanten duidelijkheid en ondersteuning bij complexe pensioenvraagstukken, ziektekwesties en sociale zekerheid. Je beheert dossiers van intake tot oplossing met focus op juridische...
Achmea
3.569 - 4.853
Medior
Leiden
Als Jurist Pensioenrecht (medior) bij Stichting Achmea Rechtsbijstand bied je klanten duidelijkheid en ondersteuning bij pensioenvraagstukken. Je behandelt juridische dossiers binnen Werk & Inkomen, neemt beslissingen en zoekt praktische oplossingen....
Achmea
4.506 - 6.356
Senior
Zeist
Als Business Analist - Financiële keten (Senior) bij Achmea, speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van een toekomstbestendig pensioenadministratiesysteem. Je overziet en optimaliseert de financiële keten, vertaalt complexe...