Keuzebegeleiding bij pensioen cruciaal voor vertrouwen in de sector
Van de Ven, verbonden aan Tilburg University, sprak tijdens een pensioenevent van Netspar, de Pensioenfederatie en het Verbond van Verzekeraars. Hij waarschuwt voor sociale projectie: specialisten nemen zichzelf als uitgangspunt en schatten slecht in wat deelnemers denken. Persona’s kunnen helpen, maar ook stereotypering versterken. Bovendien worden keuzes sterk beïnvloed door de omgeving. Als de buren een camper kopen of een verre reis maken, werkt dat door in de eigen keuze. Dat wordt relevant nu deelnemers naar verwachting vanaf 2029 maximaal 10 procent van hun pensioen ineens mogen opnemen. In het Verenigd Koninkrijk leidt een vergelijkbare regeling ertoe dat mensen via advertenties in timeshare-appartementen stappen.
Neutraal informeren is volgens Van de Ven daarom niet genoeg. Hij adviseert uitvoerders om deelnemers enkele jaren voor hun pensioen al naar een voorlopige voorkeur te vragen en invloeden van buitenaf mee te nemen in de begeleiding. Ook mogen uitvoerders deelnemers sturen als dat in hun belang is. Goede keuzebegeleiding draait daarmee niet alleen om heldere informatie, maar vooral om de bereidheid om te sturen, want als uitvoerders dat niet doen, doen anderen het.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van het Verbond van Verzekeraars.
