Pensioencommunicatie: Zekerheid werkt beter dan uitleg over pensioenhervorming

In het nieuwe pensioenstelsel worden schommelingen in pensioenuitkomsten zichtbaarder. Onderzoekers Anouk Festjens, Evert Webers en Niek Hensen testten daarom vier manieren om hierover te communiceren. Vooral de boodschap dat de AOW niet verandert, werd positief ontvangen: deelnemers vonden deze duidelijker, hadden na afloop minder vragen en reageerden positiever. Het onderzoek suggereert dat het psychologisch vooral belangrijk is dát een deel van het inkomen zeker blijft; hoe groot dat zekere deel precies is, lijkt minder bepalend voor het gevoel van stabiliteit.  communicatie netspar

Opvallend is dat benadrukken dat het nieuwe pensioenstelsel zorgvuldig en met brede betrokkenheid tot stand kwam juist iets negatievere reacties opriep. Ook simpelweg open zijn over onzekerheid werkte niet beter dan de standaardboodschap. Financieel kwetsbare gepensioneerden reageerden op alle varianten negatiever, maar hadden geen aantoonbaar andere communicatiestrategie nodig. Voor pensioenfondsen ligt daarmee een duidelijke communicatieles: onzekerheid uitleggen blijft nodig, maar deelnemers hebben vooral behoefte aan concrete ankerpunten die duidelijk maken wat níét verandert. 

Dis is een samenvatting van het volledige artikel op site Netspar.